日前，山東省質(zhì)量評價協(xié)會、山東品牌建設(shè)促進(jìn)會聯(lián)合公布2021年度山東優(yōu)質(zhì)品牌，煙臺市山東港口煙臺港集團(tuán)有限公司、煙臺喜旺肉類食品有限公司、山東匯通能源利用集團(tuán)有限公司等12家企業(yè)上榜“山東優(yōu)質(zhì)品牌”。其中，山東匯通能源利用集團(tuán)有限公司是山東省唯一一家燃?xì)夤?yīng)服務(wù)“山東優(yōu)質(zhì)品牌”。

創(chuàng)新服務(wù)模式

　　作為煙臺市公共事業(yè)服務(wù)企業(yè)，山東匯通能源利用集團(tuán)自成立之初，便不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，將用戶自帶鋼瓶到站灌裝改為由匯通能源的配送工為用戶送瓶到家，既方便了用戶，也極大地降低了用戶自提存在的隱患。

　　此舉曾一度成為全省乃至國內(nèi)同行業(yè)學(xué)習(xí)的典型做法，對業(yè)內(nèi)服務(wù)改革起到了引領(lǐng)作用。至今，匯通能源一直延續(xù)送瓶到家的服務(wù)模式。

開通服務(wù)熱線

　　為更好的服務(wù)用戶，2015年，全省24小時客服熱線96777正式開通。借助多立恒物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，通過平臺定位、就近派單、統(tǒng)一配送，實現(xiàn)以液化氣鋼瓶為核心的充裝、運輸、配送全過程溯源監(jiān)管。

　　客服人員全天守候，隨時響應(yīng)用戶的各類咨詢、投訴及應(yīng)急處置需求。

實現(xiàn)服務(wù)升級

　　近幾年，匯通集團(tuán)加快信息化建設(shè)，搭建信息化管理平臺，實現(xiàn)客戶服務(wù)中心數(shù)字化升級， 通過“數(shù)據(jù)駕駛艙”整合各類運營數(shù)據(jù)， 實時監(jiān)測配送人員的軌跡定位、訂單完成情況、當(dāng)日訂單分析等，保障服務(wù)關(guān)口順暢有序。

深化服務(wù)流程

　　為了能夠最大限度的為用戶服務(wù)，匯通能源公司根據(jù)用戶區(qū)域合理布設(shè)網(wǎng)點，配送服務(wù)施行百分承諾制：100分鐘限時配送，客戶滿意度100%，安檢率100%。

　　另外，匯通能源公司試點建立網(wǎng)格化服務(wù)機(jī)制，組建網(wǎng)格化微信群組，按照一線工作人員的服務(wù)片區(qū)進(jìn)行劃分，定崗定責(zé)，在網(wǎng)格內(nèi)開展增值服務(wù)、安全宣教、隱患排查等工作，確保不落一店，不缺一戶，全方位開展服務(wù)工作。

完善服務(wù)體系

　　燃?xì)獗９?，服?wù)先行。匯通能源公司率先提出了“跟著市場走，圍著用戶轉(zhuǎn)”的服務(wù)模式，樹立了“用戶滿意就是我們的目標(biāo)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　匯通能源公司的保供服務(wù)工作體現(xiàn)在客服全天值守、燃?xì)饨y(tǒng)一配送、搶險應(yīng)急響應(yīng)、報廢鋼瓶置換、保險賠付保障等諸多環(huán)節(jié)，通過深入踐行“用戶至上，馬上行動”的服務(wù)理念，打造了一套完善的能源供應(yīng)企業(yè)服務(wù)體系。

　　為了確保用戶及時用氣，匯通能源全年無休，工作人員一年365天堅守在各自的崗位上。無論風(fēng)雨交加，還是寒風(fēng)凜冽;無論驕陽酷暑，還是冰天雪地，都能看到匯通能源公司的工作人員穿梭在煙臺的大街小巷，用雙肩承擔(dān)起各類燃?xì)庥脩舻陌踩?yīng)責(zé)任。

　　以服務(wù)創(chuàng)品牌，以品牌促發(fā)展。“山東省優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”的稱號，是對匯通集團(tuán)服務(wù)工作的肯定與認(rèn)可，也對今后的工作提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)與要求。

　　2022年，匯通集團(tuán)將以此榮譽(yù)為激勵，以“突破落實、服務(wù)發(fā)展”八字方針為指導(dǎo)，進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位建設(shè)，堅持高點定位、改革創(chuàng)新，全面優(yōu)化服務(wù)水平、提升發(fā)展質(zhì)量，努力為廣大用戶提供更便捷、更安全、更優(yōu)質(zhì)的各類燃?xì)猓π腋Ｉ罡篮谩?/p>